Customer Hero hat den ersten Non‑Food Retail CX Benchmark 2025 veröffentlicht. Die Studie wertet mithilfe künstlicher Intelligenz über 1,2 Millionen Google‑Maps‑Bewertungen und 400.000 Kundenkommentare aus – über mehrere große Handelsketten hinweg.
In Deutschland belegt KiK den ersten Platz. Kundinnen und Kunden loben insbesondere das starke Preis‑Leistungs‑Verhältnis, die Sauberkeit in unseren Filialen, die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden sowie die guten Parkmöglichkeiten. Damit setzen wir uns im deutschen Vergleich gegen starke Wettbewerber wie TEDi und Action durch.
Dieses Ergebnis sehen wir als Bestätigung unseres täglichen Engagements und als Ansporn, unser Einkaufserlebnis weiter zu verbessern. So sorgt beispielsweise seit Kurzem ein einheitliches Leitsystem für mehr Orientierung.
